مرحبًا بكم في قسم الأسئلة الشائعة لمتجر الأهرام! هنا نجمع أهم الأسئلة التي قد تتبادر إلى ذهنكم ونقدم إجابات واضحة لمساعدتكم في تجربة التسوق معنا. إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، لا تتردد في التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة أدناه.
1. معلومات عن المتجر
ما هو متجر الأهرام؟
متجر الأهرام هو وجهتكم الموثوقة لاقتناء أفضل الأجهزة الكهربائية المنزلية في مصر. نحن نقدم مجموعة واسعة من المنتجات ذات الجودة العالية بأسعار تنافسية، مع توفير خدمات متميزة ودعم فني متواصل لضمان رضاكم التام.
هل متجر الأهرام متجر إلكتروني فقط أم له فروع فعلية؟
حاليًا، متجر الأهرام يعمل كمتجر إلكتروني لتوفير راحة التسوق عبر الإنترنت لعملائنا الكرام. نحن نخطط لتوسيع خدماتنا في المستقبل لتشمل فروعًا فعلية في مختلف المدن المصرية.
2. عمليات الشراء والدفع
كيف يمكنني إجراء طلب شراء على متجر الأهرام؟
يمكنك إجراء طلب شراء من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني www.alahramstore.com، اختيار المنتجات التي ترغب في شرائها، إضافتها إلى سلة التسوق، ومن ثم اتباع خطوات الدفع والتأكيد.
ما هي طرق الدفع المتاحة في متجر الأهرام؟
نوفر عدة طرق دفع لتسهيل عملية الشراء، منها:
- الدفع عند الاستلام (COD)
- التحويل البنكي
- بطاقات الائتمان والخصم المباشر
- الدفع عبر المحفظات الإلكترونية مثل فودافون كاش وأمانة
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إجرائه؟
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال ساعتين من إجرائه عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. بعد هذه الفترة، قد يكون من الصعب تعديل الطلب بسبب تقدم عملية الشحن.
3. الشحن والتوصيل
ما هي مناطق التوصيل التي يغطيها متجر الأهرام؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء مصر، بما في ذلك المدن الكبرى والمناطق الريفية. في بعض الحالات الخاصة، قد نحتاج إلى ترتيبات خاصة للتوصيل في المناطق النائية.
كم يستغرق وقت الشحن؟
عادةً ما يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 أيام عمل بعد تأكيد الدفع، ويتم التوصيل في غضون 3-5 أيام عمل حسب موقعك الجغرافي.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال زيارة صفحة تتبع الطلب على موقعنا الإلكتروني وإدخال رقم الطلب الخاص بك.
4. المنتجات والضمان
هل تقدمون ضمانًا على المنتجات؟
نعم، جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع. يمكنك الاطلاع على تفاصيل سياسة الضمان على صفحة الضمان.
ماذا أفعل إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام؟
يرجى التواصل معنا فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع تقديم صور للعيب أو التلف. سنقوم بتنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال حسب سياسة الإرجاع لدينا.
هل يمكنني استبدال منتج بمواصفات مختلفة؟
نعم، يمكنك استبدال المنتج بآخر بمواصفات مختلفة بشرط توافره وتوافقه مع سياسة الاستبدال. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق العملية.
5. الإرجاع والاستبدال
ما هي شروط الإرجاع في متجر الأهرام؟
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات والكتيبات واثبات الشراء.
كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
يرجى زيارة صفحة الإرجاع لمتابعة الخطوات اللازمة للإرجاع أو الاستبدال، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
هل تتحملون رسوم الشحن للإرجاع؟
نعم، إذا كان سبب الإرجاع عيبًا من عيوب التصنيع أو خطأ من جانبنا، سنتكفل بتكاليف الشحن. في الحالات الأخرى، تكون تكاليف الشحن على عاتق العميل.
6. خدمة العملاء والدعم
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- الهاتف: +201205234797 (واتساب)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الإلكتروني من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت مصر.
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
خدمة العملاء متاحة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت مصر طوال أيام الأسبوع.
هل توفرون دعم فني للمنتجات؟
نعم، نقدم دعمًا فنيًا متواصلًا لجميع منتجاتنا. يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لحل أي مشكلة قد تواجهك مع المنتج.
7. الخصوصية والأمان
هل معلوماتي الشخصية آمنة مع متجر الأهرام؟
نعم، نحن نلتزم بحماية خصوصية عملائنا ونستخدم أحدث تقنيات الأمان لحماية بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية.
هل يتم مشاركة معلوماتي مع أطراف ثالثة؟
لا، نحن لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة دون موافقتك المسبقة، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون.
8. العروض والتخفيضات
كيف يمكنني معرفة العروض والخصومات المتاحة؟
يمكنك متابعة أحدث العروض والخصومات من خلال الاشتراك في نشرتنا البريدية أو متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستجرام وتويتر.
هل هناك برامج ولاء أو مكافآت للعملاء الدائمين؟
نعم، نحن نقدم برامج ولاء مميزة لعملائنا الدائمين تشمل خصومات حصرية ونقاط مكافآت يمكن استبدالها بمنتجات أو خصومات مستقبلية. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
9. المنتجات المباعة
هل يمكنني معرفة المزيد عن مواصفات المنتج قبل الشراء؟
نعم، كل منتج على موقعنا يحتوي على وصف مفصل ومواصفات تقنية وصور عالية الجودة لمساعدتك في اتخاذ قرار الشراء المناسب.
هل تقدمون ضمانات إضافية أو خدمات تركيب للمنتجات الكبيرة؟
نعم، نحن نقدم خدمات تركيب وضمانات إضافية لبعض المنتجات الكبيرة مثل الثلاجات والغسالات. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمعرفة المزيد عن هذه الخدمات.
10. معلومات إضافية
كيف يمكنني متابعة حالة طلبي بعد الشحن؟
بعد شحن الطلب، ستتلقى رقم تتبع يمكنك استخدامه لمتابعة حالة الشحنة عبر صفحة تتبع الطلب.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
يمكنك تغيير عنوان التوصيل قبل شحن الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء. بعد شحن الطلب، لن نتمكن من تغيير العنوان.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور لحسابي؟
يمكنك استعادة كلمة المرور من خلال الضغط على خيار “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات لاستعادة الوصول إلى حسابك.
نأمل أن تكون إجاباتنا قد وفرت لك المعلومات التي تحتاجها. إذا كان لديك أي أسئلة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر الوسائل المتاحة. شكرًا لاختيارك متجر الأهرام!
