في متجر الأهرام، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وشفافة لعملائنا الكرام. إحدى الطرق التي نضمن بها رضاكم هي تمكينكم من تتبع حالة طلباتكم بسهولة ويسر. يرجى اتباع التعليمات التالية لمتابعة طلبكم:
كيفية تتبع طلبك
- تسجيل الدخول إلى حسابك:
- قم بزيارة موقعنا الإلكترونيwww.ahram.store.
- اضغط على زر “تسجيل الدخول” الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل بيانات حسابك (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) ثم اضغط على “دخول”.
- الانتقال إلى صفحة تتبع الطلب:
- بعد تسجيل الدخول، اذهب إلى قسم “حسابي” في القائمة الرئيسية.
- اختر “تتبع الطلبات” من القائمة المنسدلة.
- إدخال تفاصيل الطلب:
- إذا كنت غير مسجل في الموقع، يمكنك تتبع طلبك بدون حساب من خلال إدخال:
- رقم الطلب: الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء.
- البريد الإلكتروني: الذي استخدمته عند إجراء الطلب.
- اضغط على زر “تتبع” لعرض حالة طلبك.
- إذا كنت غير مسجل في الموقع، يمكنك تتبع طلبك بدون حساب من خلال إدخال:
فهم حالة الطلب
ستظهر لك حالة طلبك بناءً على المراحل التالية:
- تم استلام الطلب: نحن تلقينا طلبك وسنعمل على معالجته في أقرب وقت ممكن.
- جارٍ التجهيز للشحن: فريقنا يقوم بتجهيز منتجاتك لشحنها.
- تم شحن الطلب: تم شحن طلبك عبر شركة الشحن المختارة. يمكنك متابعة الشحنة باستخدام رقم التتبع المرفق.
- في الطريق إليك: طلبك في طريقه للوصول إلى عنوانك.
- تم التسليم: تم تسليم طلبك بنجاح. نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك.
نصائح لتتبع الطلب
- رقم التتبع: تأكد من حفظ رقم التتبع الذي يتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد شحن الطلب.
- شركة الشحن: يمكن أن تتغير شركة الشحن المستخدمة بناءً على المنطقة الجغرافية أو توافر الخدمة.
- التحديثات المستمرة: نقوم بتحديث حالة الطلب بانتظام لضمان اطلاعك على آخر المستجدات.
ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة في تتبع طلبك؟
إذا كنت تواجه صعوبة في تتبع طلبك أو لاحظت أي خلل في حالة الطلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة:
- الهاتف: [رقم الهاتف]
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الإلكتروني من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت مصر.
معلومات إضافية
- وقت معالجة الطلب: عادةً ما يتم تجهيز الطلبات في غضون 1-2 أيام عمل بعد تأكيد الشراء.
- شركات الشحن: نعمل مع أفضل شركات الشحن لضمان وصول طلبك بأمان وفي الوقت المحدد.
- تحديثات البريد الإلكتروني: ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند تحديث حالة طلبك.
نحن في متجر الأهرام نحرص على تقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضاكم التام. إذا كان لديك أي استفسار أو ملاحظات، لا تتردد في التواصل معنا. شكراً لاختيارك متجر الأهرام!
