في متجر الأهرام، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا الكرام، ونفخر بتوفير ضمان شامل يغطي أي عيوب تصنيع أو مشكلات قد تواجهك بعد الشراء. تهدف سياسة الضمان هذه إلى توضيح حقوقك وكيفية الاستفادة من خدمات الضمان لدينا بسهولة ويسر.
مدة الضمان
- الضمان الأساسي: جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
- التمديد: يمكن للعملاء الراغبين في تمديد فترة الضمان التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل حول الخيارات المتاحة.
ما يغطيه الضمان
يغطي الضمان لدينا أي عيوب تصنيع أو مشكلات فنية تؤثر على أداء المنتج، بما في ذلك:
- الأعطال الكهربائية: مثل عدم تشغيل الجهاز أو توقفه عن العمل فجأة.
- مشاكل المكونات: كتعطل الأجزاء الداخلية أو الخارجية للجهاز.
- الأعطال البرمجية: إذا كان الجهاز يحتوي على برمجيات قابلة للتحديث وتعرضت لمشاكل تؤثر على الأداء.
ما لا يغطيه الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- التلف الناتج عن الاستخدام غير السليم: مثل التعرض للماء، الصدمات، أو السقوط.
- الأضرار الناتجة عن الصيانة غير المصرح بها: أي إصلاحات أو تعديلات تم إجراؤها من قبل جهات غير معتمدة.
- الاستعمال التجاري: إذا تم استخدام المنتج في بيئة تجارية أو صناعية.
- الاستهلاك الطبيعي: مثل تآكل الأجزاء بسبب الاستخدام العادي مع مرور الوقت.
كيفية الاستفادة من الضمان
1. الاتصال بخدمة العملاء
قبل البدء في عملية الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
- الهاتف: +201205234797 (واتساب)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الإلكتروني من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت مصر.
2. تقديم إثبات الشراء
ستحتاج إلى تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع كدليل على عملية الشراء وتاريخها.
3. تقديم تفاصيل المشكلة
وصف واضح للمشكلة التي تواجهها مع المنتج، مع إرفاق صور أو فيديوهات إن أمكن لتسهيل عملية الفحص.
4. إرسال المنتج للفحص
بعد التنسيق مع خدمة العملاء، قد يُطلب منك إرسال المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد لدينا. يرجى تعبئة المنتج بشكل آمن مع جميع الملحقات المرفقة ونسخة من إثبات الشراء.
5. الفحص والإصلاح
سيقوم فريقنا الفني بفحص المنتج وتحديد ما إذا كانت المشكلة تغطيها سياسة الضمان. في حال التأكد من العيب، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله بآخر جديد وفقًا لسياسة الضمان.
استبدال المنتج أو الاسترداد
- الاستبدال: إذا كان المنتج يعاني من عيب تصنيع، سنقوم باستبداله بمنتج جديد من نفس النوع والمواصفات.
- الاسترداد: في حال تعذر استبدال المنتج، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.
نصائح للحفاظ على ضمان المنتج
- الاحتفاظ بإثبات الشراء: تأكد من حفظ الفاتورة أو إيصال الدفع لاستخدامه عند الحاجة.
- استخدام المنتج وفقًا للتعليمات: اتبع دليل المستخدم والتعليمات الخاصة بالاستخدام والصيانة.
- تجنب التعديلات غير المصرح بها: لا تقم بتعديل أو فتح المنتج بنفسك، بل اتصل بخدمة العملاء في حال الحاجة إلى صيانة.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هي مدة الضمان؟
يتمتع جميع منتجاتنا بضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
ماذا يجب أن أفعل إذا تعطلت جهازتي بعد انتهاء فترة الضمان؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول مناقشة الخيارات المتاحة، مثل خدمات الإصلاح المدفوعة أو الاستبدال.
هل يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث؟
لا، الضمان يغطي فقط عيوب التصنيع والمشكلات الفنية، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو الحوادث.
هل يمكنني تمديد فترة الضمان؟
نعم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على معلومات حول خيارات تمديد الضمان المتاحة.
الاتصال بخدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص الضمان، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- الهاتف: +201205234797 (واتساب)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: [العنوان الكامل]
- الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الإلكتروني من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت مصر.
ملاحظة: تحتفظ متجر الأهرام بالحق في تعديل سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
نحن في متجر الأهرام نلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. شكراً لاختيارك متجر الأهرام!
