نحن في متجر الأهرام نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمات متميزة. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك في إجراء عملية الإرجاع بكل سهولة ويسر. يرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية بعناية:
شروط الإرجاع
- مدة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعبأ في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات.
- الإثباتات: يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع كدليل على عملية الشراء.
- المنتجات القابلة للإرجاع: تشمل جميع الأجهزة الكهربائية المنزلية باستثناء بعض الاستثناءات المذكورة أدناه.
طريقة الإرجاع
- الاتصال بخدمة العملاء: قبل البدء في عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم [رقم الهاتف] أو عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني] لتنسيق عملية الإرجاع والحصول على رقم إذن الإرجاع (RMA).
- تعبئة النموذج: سيُطلب منك ملء نموذج إرجاع يحتوي على تفاصيل الطلب والسبب وراء الإرجاع.
- شحن المنتج: بعد الحصول على رقم الإذن، قم بشحن المنتج إلى العنوان التالي:
الاسترداد أو الاستبدال
- الاسترداد: بعد استلام وفحص المنتج، سنقوم بإصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي خلال 7-10 أيام عمل.
- الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يرجى تحديد المنتج البديل عند الاتصال بخدمة العملاء. سنقوم بشحن المنتج البديل بمجرد تأكيد توافره.
السلع غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم فتح عبوتها واستخدامها بشكل واضح.
- السلع المخاطرة مثل الأجهزة الكهربائية التي يمكن أن تكون قديمة أو مستعملة.
- البضائع المخصصة حسب الطلب أو المخصصة لعميل معين.
ضمان المنتج
تأتي جميع منتجاتنا مع ضمان لمدة سنة ضد أي عيوب تصنيع. في حالة وجود أي خلل أو عيب في المنتج خلال فترة الضمان، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتنسيق عملية الإصلاح أو الاستبدال دون أي تكاليف إضافية.
